Interação com o consumidor

A cada ano o Nordestão aprimora seu relacionamento com o cliente - razão maior de uma empresa. A rede tem bem definido em seus objetivos: a valorização do consumidor. Ele é estratégico e para sua satisfação é justo que seja ouvido e que tenha a possibilidade de influenciar nas ações estratégicas que visam a melhoria de serviços e produtos. Pensando nisso, o Nordestão criou vários canais: a Caixa de Sugestões, o Conselho de Clientes, Correio Eletrônico e a Ouvidoria.

Caixa de Sugestões

Para o cliente que gosta de privacidade na hora de dar as suas opiniões, o Nordestão disponibiliza em suas lojas uma caixa para que sejam depositadas as sugestões e informações. As cartas são acompanhadas e respondidas diariamente.

Conselho de Clientes

É uma espécie de entidade autônoma e representativa dos mais diversos perfis de consumidores, que se reúne a cada três meses com os gerentes de loja, de operações e de marketing para sugerir ações que tenha como objetivo a melhoria dos serviços prestados. O Conselho de Clientes é um termômetro e tem sido uma iniciativa positiva, que tem trazido ganhos para a rede e para os consumidores. Nenhuma das questões e ou sugestões do Conselho fica sem resposta.

Ouvidoria

Cada loja conta com um profissional especializado em ouvir o cliente, tirando dúvidas e tentando resolver toda e qualquer demanda. A Ouvidoria possibilita que muitas solicitações sejam resolvidas em tempo real. Um aspecto importante desse trabalho é a humanização da relação cliente e empresa.

Correio Eletrônico

Como para muitos clientes a agilidade na comunicação é uma fator preponderante nas suas escolhas, o Nordestão criou um canal de acesso para se comunicar com esse cliente, através do e-mail (fale-com-a-gente@nordestao.com.br).

Telefones de nossas Lojas

Nordestão Alecrim: (84) 3087.2900
Nordestão Cidade Jardim: (84) 3087.2300
Nordestão Igapó: (84) 3087.2750
Nordestão Lagoa Nova: (84) 3087.7300
Nordestão Petrópolis: (84) 3087.2700
Nordestão Santa Catarina: (84) 3087.7500
Nordestão Tirol: (84) 3087.7800